سياسة الخصوصية

1.1. كلاود (علامة تجارية مملوكة لشركة دفع السحابة للاتصالات وتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7037551590) تلتزم بحماية خصوصية عملائها.

1.2. هذه السياسة توضّح كيف نجمع ونستخدم ونحمي بياناتك الشخصية.

1.3. باستخدام خدماتنا، أنت توافق على هذه السياسة.

1.4. هذه السياسة تتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

بيانات التسجيل: الاسم الكامل، اسم الشركة أو المؤسسة، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان (للفوترة)، رقم السجل التجاري أو الهوية (للعقود المؤسسية).

بيانات الدفع: بيانات البطاقة تُعالج عبر بوابة الدفع (Noon Payments) مباشرة. كلاود لا تخزّن أرقام البطاقات. سجل الفواتير والمدفوعات.

بيانات الاستخدام: سجل تسجيل الدخول (وقت، IP)، سجل العمليات على لوحة التحكم، استخدام الموارد (CPU، ذاكرة، مساحة، عرض نطاق).

بيانات الدعم: محتوى تذاكر الدعم، سجل المحادثات.

بيانات الموقع (الزوار): عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل، الصفحات المزارة ومدة الزيارة، مصدر الزيارة.

تقديم الخدمات وإدارة حسابك الأساس القانوني: تنفيذ العقد.

معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير الأساس القانوني: تنفيذ العقد.

إرسال إشعارات الخدمة (تجديد، صيانة، أعطال) الأساس القانوني: تنفيذ العقد.

الدعم التقني الأساس القانوني: تنفيذ العقد.

تحسين الخدمات والأداء الأساس القانوني: مصلحة مشروعة.

تحليل استخدام الموقع الأساس القانوني: مصلحة مشروعة.

الامتثال للأنظمة السعودية الأساس القانوني: التزام قانوني.

إرسال تحديثات تسويقية (بعد الموافقة) الأساس القانوني: موافقة العميل.

4.1. لا نبيع بياناتك. لا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

4.2. نشارك البيانات فقط مع: بوابة الدفع (Noon Payments) لمعالجة المدفوعات، مزود خدمة SMS للإشعارات، WhatsLoop لإشعارات واتساب، جهات حكومية مختصة بموجب أمر قضائي أو طلب رسمي.

4.3. جميع مزودي الخدمة ملتزمون باتفاقيات حماية بيانات.

5.1. جميع بيانات العملاء تُخزَّن في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية.

5.2. لا تُنقل البيانات خارج المملكة إلا بموافقة كتابية من العميل.

5.3. نحتفظ بالبيانات طوال فترة الاشتراك + ٩٠ يوماً بعد الإلغاء.

5.4. الفواتير والسجلات المالية تُحفظ لمدة ٧ سنوات (التزام ضريبي).

6.1. تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3).

6.2. تشفير البيانات المخزنة في الأنظمة الحساسة.

6.3. مراقبة مستمرة 24/7 للبنية التحتية.

6.4. صلاحيات وصول محدودة حسب الدور الوظيفي.

6.5. تدقيق أمني دوري.

6.6. في حال حدوث اختراق يؤثر على بيانات العملاء نُشعر المتأثرين خلال ٧٢ ساعة.

7.1. الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.

7.2. التصحيح: تعديل بياناتك غير الصحيحة.

7.3. الحذف: طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية).

7.4. الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض تسويقية.

7.5. سحب الموافقة: سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت.

7.6. لتنفيذ أي من هذه الحقوق: أرسل طلباً إلى privacy@cloud.net.sa. نرد خلال ٣٠ يوماً.

ملفات ضرورية: تسجيل الدخول والجلسة، تفضيلات اللغة لا يمكن تعطيلها.

ملفات تحليلية: تحليل استخدام الموقع تُفعَّل بعد موافقة الزائر، يمكن تعطيلها من إعدادات المتصفح.

لا نستخدم ملفات إعلانية أو تتبع عبر المواقع.

9.1. بعض الخدمات تستخدم أدوات طرف ثالث (مثل تحليلات الموقع).

9.2. كل أداة تخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

9.3. نختار فقط أدوات تلتزم بمعايير حماية بيانات مقبولة.

10.1. خدمات كلاود غير موجّهة لمن هم أقل من ١٨ سنة.

10.2. لا نجمع بيانات أطفال عمداً. لو اكتشفنا ذلك نحذفها فوراً.

11.1. كلاود تحتفظ بحق تعديل هذه السياسة.

11.2. التعديلات الجوهرية يُشعَر بها العميل قبل ٣٠ يوماً.

11.3. النسخة المحدّثة تُنشر دائماً على cloud.net.sa/legal/privacy.

البريد: privacy@cloud.net.sa

الهاتف: 0570116626