مقارنة SLA مزودي الاستضافة السعوديين

مقارنة SLA بين مزودي الاستضافة السعوديين

SLA (Service Level Agreement) اتفاقية مستوى الخدمة هي الوثيقة الوحيدة التي تحمي حقوقك كعميل. لكن كثيراً من الشركات السعودية توقّع عقوداً دون قراءة SLA — أو أسوأ، مزودها لا يملك SLA مكتوباً أصلاً.

ما يجب أن يتضمنه SLA الجيد

1. نسبة الـ Uptime ومعناها الحقيقي

نسبة Uptime → توقف مسموح سنوياً:
99.0% → 87.6 ساعة (أكثر من 3 أيام!) — غير مقبول
99.5% → 43.8 ساعة — ضعيف
99.9% → 8.7 ساعات — مقبول للمواقع البسيطة
99.95% → 4.4 ساعات — جيد
99.99% → 52 دقيقة — ممتاز (هدف كلاود)
99.999% → 5 دقائق — Enterprise فقط

تحذير: مزود يعد بـ "99.9% uptime" يمكنه من الناحية القانونية أن يكون سيرفرك معطلاً 8.7 ساعات سنوياً بدون التزام بالتعويض.

2. تعريف "التوقف" (Downtime)

السؤال الحاسم: متى يبدأ احتساب التوقف؟

تعريف ضعيف (لصالح المزود):
"التوقف يُحسب عند إشعار المزود به من العميل"
= المزود لا يعلم حتى تتصل أنت

تعريف قوي (لصالحك):
"التوقف يُحسب عند عدم استجابة السيرفر لـ ping
من مواقع مراقبة خارجية لمدة تزيد عن 5 دقائق"
= يُحسب تلقائياً بغض النظر عن الإشعار

3. التعويض (Compensation)

نموذج SLA جيد:
توقف أقل من 99.95%:
 → 5% خصم على رسوم الشهر

توقف أقل من 99.9%:
 → 10% خصم

توقف أقل من 99.0%:
 → 25% خصم أو شهر مجاني

نموذج SLA سيء:
"في حال حدوث توقف، تحتفظ الشركة بالحق في تقدير التعويض"
= لا شيء مضمون

مقارنة SLA لمزودين سعوديين

المزود	Uptime المُعلن	SLA مكتوب؟	تعويض محدد؟	ملاحظات
مزودو المؤسسات	99.99%	نعم (موثق)	نعم	Enterprise فقط
مزود محلي	99.9%	غير واضح	غير محدد	يحتاج تفصيل
كلاود	99.99%	نعم (في العقد)	نعم	SMB + Enterprise
مزود تقليدي	99.9%	غير مؤكد	غير محدد	—
مزود أجنبي	99.9%	نعم	نعم (محدود)	سيرفرات خارجية

ملاحظة: هذه معلومات عامة معتمدة على الصفحات العامة. تحقق دائماً من العقد الفعلي.

ما يخفيه المزودون في SLA

استثناءات Downtime

هذه عادة مستثناة من حساب التوقف:
├── صيانة مجدولة (scheduled maintenance)
├── هجمات DDoS خارج نطاق الحماية
├── مشاكل DNS خارج السيرفر
├── قطع الإنترنت لدى مزود الـ upstream
└── "قوة قاهرة" (شرط واسع جداً)

تعريف "الخدمة"

مزود يقول: "نضمن توفر الخدمة 99.99%"
لكن "الخدمة" في عقده تعني:
- سيرفرك قادر على ping = الخدمة متاحة
- تطبيقك لا يستجيب لأسباب برمجية = ليس توقفاً

كيف تقيّم SLA قبل التوقيع

قائمة فحص SLA

ضروري:
[ ] نسبة Uptime محددة بالأرقام (99.9%+ على الأقل)
[ ] تعريف واضح للـ Downtime
[ ] تعويض محدد وغير قابل للتفاوض
[ ] طريقة احتساب موضوعية (مراقبة خارجية)
[ ] فترة الاسترداد (كيف وأين تطلب التعويض)

مهم:
[ ] SLA للدعم الفني (وقت الاستجابة)
[ ] ضمانات أمنية (حوادث أمن معطلة)
[ ] سياسة النسخ الاحتياطي (عدد مرات النسخ، مدة الاحتفاظ)
[ ] ضمانات قاعدة البيانات (استمرارية البيانات)

احذر من:
[ ] "نحتفظ بحق تغيير SLA في أي وقت"
[ ] "التعويض الأقصى = رسوم شهر واحد"
[ ] "الاستثناءات" الفضفاضة

SLA للدعم الفني

مستويات الأولوية المعيارية:
Critical (تطبيق متوقف):
 → استجابة في 15 دقيقة
 → حل في 2 ساعة

High (أداء متدهور):
 → استجابة في 1 ساعة
 → حل في 4 ساعات

Medium (مشكلة غير حرجة):
 → استجابة في 4 ساعات
 → حل في 24 ساعة

Low (استفسار عام):
 → استجابة في 24 ساعة
 → حل في 72 ساعة

الخلاصة

SLA ليس ورقة تُوقَّع ثم تُنسى — هو العقد الذي يحميك عند حدوث مشاكل. كلاود (cloud.net.sa) تلتزم بـ SLA 99.99% موثق في كل عقد. قبل توقيع أي عقد استضافة، اطلب SLA كاملاً ووثيقة العقد للمراجعة.

---

ابدأ الآن

جاهز تنقل أعمالك للسحابة السعودية؟ راجع الأسعار والباقات أو تواصل معنا لاستشارة مجانية.